Günümüzde pek çok kişi bu hakkının var olduğundan dahi habersizdir. Haberleri olmaları halinde bile firmalar tüketicilerin bu haklarına erişmesi konusunda zorluk çıkarabilmektedirler. Örneğin; firmalar bazı durumlarda sattıkları ürünün arkasında durmayabilir ve iade değişim gibi işlemleri yapmamak için zorluk çıkarabilirler.

Tüketiciler Aldıkları Hizmetin Kusurlu Çıkması Halinde Tüketici Mahkemelerine Başvurmalıdırlar.

Böyle bir durumda hizmet alan kişilerin tüketici mahkemesine nasıl başvurulur sorusunu sormalarında fayda vardır. Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi devreye girdiği zaman sorun hukuki yollardan çözüme kavuşturulmuş olacaktır.

Hangi Durumlar Söz Konusu Olduğunda Tüketici Mahkemelerine Başvurmak Gerekir?

Tüketici mahkemesine başvuru dilekçesi yazılmadan önce kişilerin kendi durumlarının hak kapsamında olup olmadığını öğrenmeleri gerekmektedir. Aşağıdaki durumlar söz konusu olduğu zaman tüketicilerin mahkemeye başvurma hakkı bulunur;

• Alınan ürün bozuk çıktıysa,
• Ürün üzerinde kırıklar, çatlaklar gibi hasarlar bulunuyorsa,
• Ürünün dokusu, şekli, kokusu, ağırlık ve ebat kriterleri belirtildiği gibi çıkmadıysa,
• Ürün sahip olması gereken özelliklere sahip değilse.

Ayıplı Ürün Satışı Yapmak Kanunen Yasaktır

Yukarıdaki durumlar söz konusu olduğu zaman, davaya konu olan ürün ayıplı mal statüsünde değerlendirmeye alınır. Ayıplı ürün satışı yapmak kanunlarımıza göre yasaktır. Böyle bir durum söz konusu olduğu zaman satışı yapmış olan kişinin ürünü iade alma zorunluluğu bulunur. İade yapılamıyorsa, değişim yapılabilir yahut tüketicinin parası geri iade edilebilir.

Hangi Tüketici Mahkemesine Başvurmalıyım?

Bazı durumlarda firmalar bu seçeneklerden hiç birini çözüm olarak sunmayarak tüketicileri zor durumda bırakabilmektedirler. Tüketiciler sorunu çözemedikleri hallerde Tüketici Mahkemeleri’ne başvurarak sorunlarını çözebilirler. Tüketici mahkemesi başvuru durumu takip edilmelidir. Mal ve hizmet bedelinin 2.400 TL altında olduğu durumlarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne, 3.610 TL’nin üzerinde olan bedel için Tüketici Mahkemeleri yetkili kurumlardır.

Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur?, Alışverişte çok farklı alternatiflerin ortaya çıkması ile birlikte ve buna ek olarak kötü niyetli kişilerin insanların haklarını elden almasına sebep olan faaliyetlerin artması sonucu tüketici ile satıcı arasında hukuki açıdan bazı uyuşmazlıklar söz konusu olmaktadır.

Sayıları giderek artan bu uyuşmazlıklar ile ilgili sorunlar tüketici mahkemelerinde değerlendirilerek çözüme kavuşturulur.

Öncelikle mahkemelerin en sık karşılaştığı vakalar mal ve hizmette yaşanan ayıp ile ilgili konuların bu mahkemelerde görülmesi sağlanıyor.

Bir diğer konu ise alıcı ile satıcı arasında imzalanmış olan sözleşmeler üzerinden meydana gelmektedir. Bunlara ek olarak ön ödemeli biçimde satın alınmış  mal ya da hizmetler veya internetten alınan mal veya hizmetler üzerinde çıkmış olan ürün iadelerinin gerçekleştirilmemiş olması gibi durumlarda bu mahkemenin ilgilendiği konulardandır.

Son yıllarda banka ve finans kuruluşlarının özellikle yıllık ya da aylık olarak talep ettiği bazı masraflar da tüketici mahkemelerine başvurularak geriye dönük olacak şekilde talep edilebiliyor.

Tüm bu konular ortaya çıktığı zaman tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyeti kararları vasıtası ile çözüm elde edilmektedir. Uyuşmazlığa söz konusu  miktarların boyutuna göre hakem heyetine ya da Tüketici Mahkemesine  Başvurulur.

Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi Arasında Ne Fark Vardır?

Mal ve hizmetlerin alımında yaşanan sorunlarla ilgili olarak kişilerin haklarını koruyan kurumlar olan tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri arasındaki bazı farklar bulunmaktadır.

Uyuşmazlığa söz konusu  limitlere bağlı olarak kişilerin başvuracağı kurumlar farklılık gösteriyor.

Bununla birlikte kişilerin ikamet ettikleri yerde başvurdukları kurumların büyüklüğüne bağlı olarak kurumların nitelikleri ve isimleri de farklılık gösterebilmektedir.

İlçe tüketici hakem heyetleri için 2018 yılı itibarıyla belirlenen limitler 4570TL’dir. Büyükşehir statüsüne sahip olan yerleşim yerlerinde ise tüketici hakem heyetleri için belirlenmiş  sınır bu miktardan 4570 TL’ye kadar uzanabiliyor. (diğer yıllar ait limitlere bakınız)

Yerleşim yerlerinin boyutlarına ve statülerine bağlı olarak ayrı ayrı belirlenmiş bu rakamların üzerine çıkan limitlerde uyuşmazlıklar söz konusu olduğu zaman kişilerin Tüketici Mahkemelerine başvurması gerekmektedir.

Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti Nerede Bulunur?

Her ne kadar hukuk sistemi içerisinde yer alıp mahkeme ve heyet sıfatları ile karşılanıyor olsalar da tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyetlerinin kendine ait  kurumları bulunmamaktadır.

Yerleşim yerlerine göre bulundukları yerler değişiklik gösteren bu kurumlar şehir merkezlerinde Sanayi ve Ticaret Müdürlüklerinde bir birim olarak hizmet verirken ilçelerde ise kaymakamlık binasının içinde yer almaktadır.

Tüketici mahkemelerini ilgilendiren davalar söz konusu olduğu zaman kişilerin illerde ya da ilçelerde bulunan adliyelerdeki Tüketici Mahkemesine Başvurulur yapması gerekiyor.

Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur Dava Açarken İzlenecek Yol

Kişilerin uyuşmazlıklar söz konusu olduğu zaman tüketici mahkemelerine başvurması gerektiği zaman bireysel olarak başvurularını yapması gerekiyor. Başvurular yapılırken ürünler üzerindeki uyuşmazlıklar için kişilerin ellerinde bulunan fatura, garanti belgesi ya da sözleşme gibi her türlü belgeyi mahkemeye sunması gerekmektedir.

Başvuru dilekçesinin de içine eklendiği tüm bu evrakların kişiler tarafından bizzat mahkemelere sunulması ya da elektronik devlet sistemi üzerinden başvuruların yapılması yoluyla davaları açabilmek mümkündür.

Dilekçe metni hazırlanırken uyuşmazlığı ortaya çıkaran mal ya da hizmet ile ilgili olarak satın almaya ve daha sonrasında gerçekleşmişse kullanıma bağlı olarak her türlü bedel ve masraf hakkında bilgiler eklenmelidir.

Tüketici hakem heyetleri tarafından verilen kararların ardından kişilerin haklarını alması mümkün olsa da tüketici mahkemelerine bu kararların itiraz yolu açıktır. Tüketici mahkemesi tarafından verilen karar ise kesin karar olmaktadır.

Tüketici Mahkemeleri ve Hakem Heyetindeki Uyuşmazlıkların Süresi

Kişilerin maddi ve manevi anlamda mağdur olma durumunu ortaya çıkan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerinde başvuruların ardından yaklaşık 3 ay içerisinde gerekli cevaplar alınmaktadır.

Taraflara kararların 15 gün içerisinde tebliğ edilmesinin ardından ilgililerin karar uygun şekilde davranması gerekmektedir.

Yargıtay Kararı – Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur?

HAKEM HEYETİ KARARINA İTİRAZ DAVASI – DAVALI BANKANIN TACİR OLUP YAPTIĞI MASRAFLARI TÜKETİCİDEN İSTEME HAKKININ BULUNDUĞU – BANKANIN ANCAK KREDİNİN VERİLMESİ İÇİN ZORUNLU MAKUL VE BELGELİ MASRAFLARI TÜKETİCİDEN İSTEYEBİLECEĞİ – HÜKMÜN BOZULMASI.

Yargıtay Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur?

AYIPLI MAL DAVASI – AYIP İHBARI – GİZLİ AYIPLARIN MAHİYETİ VE SEBEPLERİNİN DİKKATE ALINMASI – GİZLİ AYIPLARIN TESLİM TARİHİNDEN İTİBAREN NE KADAR SÜREDE ORTAYA ÇIKABİLECEKLERİ HUSUSUNDA BİLİRKİŞİLERDEN EK RAPOR ALINMASI GEREĞİ – HÜKMÜN BOZULMASI

ÖZET: Gizli ayıpların mahiyeti ve sebepleri dikkate alınarak teslim tarihinden itibaren ne kadar sürede ortaya çıkabilecekleri hususunda bilirkişilerden ek rapor alınmalı, ayıp ihbarının süresinde yapılıp yapılmadığı tespit edilmeli, bu hususta tarafların delil ve karşı delilleri sorulmalı ve hasıl olacak sonuca göre bir karar verilmelidir.

Makalemizde Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? konusu yer almıştır. Diğer bilgilendirici makaleler için Ankara Avukat ve Tüketici Avukatı sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.

Kurulduğu 23 yılda 13 milyonun üzerinde tüketicinin sorunlarını çözüme ulaştıran tüketici hakem heyetleri, 2018 yılında yaklaşık yarım milyon tüketicinin şikayetini karar bağladı. Sonuçlandırılan kararların yüzde 70’e yakını tüketicilerin haklı bulunduğu kararlar olarak kayıtlara geçti.

Tüketici Hakem Heyetlerine Nasıl Başvurulur?

Tüketici hakem heyetlerine başvuru son birkaç yıl öncesine kadar fiili başvuru ve kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyeti birimlerine verilen dilekçeler ile gerçekleştiriliyordu. Ancak artık tüketici hakem heyetlerine nasıl başvurulur sorusunun yanıtı çok daha basit.

Hakem Heyetine Nasıl Başvuru Yapılmaktadır?

Hakem heyetine yapılacak olan başvurular, ayıplı olan mal veya hizmetin satın alındığı yerde görevli ve yetkili olan tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılmaktadır.  Ancak kapıdan satışla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.

Başvurular bir bilirkişi incelemesi gerektiriyor ise en geç bir ay içerisinde karara bağlanabilmektedir. Hakem heyetlerinin beş yüz bin Türk Lirasına kadar olan davalardaki kararları kesin olmaktadır. Yapılacak başvurularda herhangi bir ücret ödenmesi gerekmektedir.

Taksitli Satış Nedeniyle Hakem Heyetine Başvuru

Taksitli şekilde yapılan satışların doğurduğu borçların tamamını veya bir kısmını önceden ödeme hakkına gidilebilmektedir. Böyle bir durumda satıcı ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini uygulamak ile yükümlü olmaktadır. Mal veya hizmetin satıcısı ile alıcı arasındaki yazılı olarak belirlenmiş toplam satış fiyatından başka hiçbir sebeple arttırılamamaktadır.

Taraflar arasında yapılan ve bir nüshası tüketiciye verilmek zorunda olan sözleşmede satın alınan malın peşin satış fiyatı, faizle birlikte toplam satış fiyatı, faiz miktarı, yıllık faiz ile gecikme faiz oranları, ön ödeme tutarı yani peşinat ve ödeme planı bulunmalıdır.

Kampanyalı Satışlar Nedeniyle Hakem Heyetine Başvuru

Kampanyalı olarak yapılan satışlarda ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin, teslimatının zamanında yapılmaması ve fiyatın nitelik ile miktarında sözleşmeye aykırı bir davranışın olması durumunda satıcı, acente, bayi, üretici, imalatçı, temsilci ve ithalatçı zincirleme bir şekilde sorumlu olmaktadır.

Yapılan sözleşmelerde kampanya bitiş tarihi ile satın alınan mal veya hizmetin teslim veya işin yerine getirilme tarihi ve şekli ile alakalı olarak bilgilerin yazılı olması gerekmektedir. Kampanyalı satışlarda da borcun tamamı veya bir kısmını önceden ödenmesi durumunda satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlü olmaktadır.

Kapıdan Yapılan Satışlar Nedeniyle Hakem Heyetine Başvuru

Satıcıların tüketicilerin ev veya iş yerlerinde giderek yaptıkları satışlarda

• Tüketiciler yedi gün içerisinde malı kabul etmek veya gerekçe gösterilmeden reddedilmesi hakkına sahip olmaktadır.
• Yedi gün içerisinde malın kabul edilmesi durumunda, satıcı belgeleri tüketicilerin el yazısı ve imza ile tarihte belirterek geçerli kılmaktadır.
• Yedi gün içerisinde malın tüketici tarafından istenmemesi durumunda satıcı kullanımdan doğan herhangi bir maliyeti talep etme hakkı bulunmamaktadır. Satıcı malı geri almak zorunda kalmaktadır.

Tüketici Kredisi Nedeniyle Hakem Heyetine Başvuru

Bankalardan veya benzeri finans kuruluşlarından tüketici kredisi kullanılması durumunda, yapılan kredi ile alakalı olarak sözleşmesinin bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekmektedir. Yapılan bu sözleşme içerisinde kredi şartları tüketici aleyhine değiştirilememektedir.

Tüketici kredisinden doğan borçların tamamının veya bir kısmının önceden ödenmesi durumunda ise banka gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmak zorundadır.

Yapılan Satış Sonrasındaki Genel Hizmetler

Garanti Belgesi

Sanayi Bakanlığının belirlemiş olduğu sanayi mallarının garanti belgesi ile birlikte satılması gerekmektedir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamaktadır. Verilen garanti süreleri en az iki yıl olmaktadır. Verilen garanti süresi içerisinde arızalanan bir malı satıcı hiçbir ücret talep etmeden tamir etmekle yükümlü olmaktadır.

Satıcının Malı Değiştirme Yükümlülüğü

Sanayi mallarının

• Tüketici tarafından malın satın alınmasından itibaren bir yıl içerisinde aynı arızayı iki defa tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla sefer ortaya çıkması durumunda, maldan yararlanamamak durumunun süreklilik göstermesi durumunda
• Alınan arızası durumunda tamiri için gereken otuz iş günü süresinin aşılması durumunda,
• Satın alınan malın üreticisinin servis bayisinin düzenleyeceği bir rapor ile meydana gelen arızanın tamir edilmesinin mümkün olmayacağını belirtmesi durumunda

Tüketiciler malın ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep edebilmektedirler. Böyle bir durumda satıcı bu talep reddedememektedir.

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu

Sanayi Bakanlığı tarafından belirtilmiş olan, gerek yurt içinde üretilen ve gerekse yurt dışından ithal edilen sanayi ürünlerinde malların bakım ve kullanımını gösteren Türkçe dilinde hazırlanan bir tanıtım ve kullanma kılavuzu ile satılması zorunlu olmaktadır.

Servis Hizmetleri

İthalatçı veya imalatçılar, sattıkları sanayi malları için o malın Sanayi Bakanlığı tarafından tespit edilmiş olan o malın kullanım ömrü süresi içerisinde bakım, onarım ve servis hizmetlerinin yürütüleceği istasyonları kurmak ve yeterli sayıda teknisyen bulundurarak yedek parça stoğu bulundurulmasını zorunlu kılmaktadır.

E-Devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Tüketici hakem heyeti başvurusu için gerekli olan tüketici hakem heyeti başvuru formu e-Devlet’ten hızlı ve kolay bir şekilde doldurulabiliyor.

• Öncelikle e-Devlet şifrenizin olması gerekiyor. Yoksa en yakın postaneye başvurarak şifrenizi alabilirsiniz.
• www.turkiye.gov.tr adresinden ya da e-Devlet mobil uygulaması üzerinden sisteme kimlik numaranız ve e-Devlet şifreniz ile giriş yapın.
• Ardından e-Hizmetler bölümünden Ticaret Bakanlığı sekmesini bulun. Bu sekmenin altında karşınıza çıkacak olan ‘Tüketici Hakem Heyeti Başvuru İşlemi’ bölümüne tıklayın.
• Karşınıza uygulamaya git seçeneği gelecek. O bölüme tıkladıktan sonra tüketici hakem heyetine başvurmak istediğiniz şikayetinizi aktarabileceğiniz belge yükleyebileceğiniz alanları doldurabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Ücreti Ne Kadar?

e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda bir ücret alınmıyor. Başvurunuzun sizin aleyhinize sonuçlanması durumunda ise oluşacak bilirkişi ücreti, tebligat bedeli gibi masrafların tamamı devlet tarafından karşılanıyor. Özetle herhangi bir nedenle mağduriyet yaşayan tüketicilerin hak arayışlarından bir bedel talep edilmiyor.

Hangi Durumlarda Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurulabilir?

Tüketici hakem heyetleri,  tüketici sözleşmeleriyle satış sonrası hizmetler ve garanti belgesi uygulamaları kaynaklanan uyuşmazlıklar hakkında karar verebiliyor.  Başvuru hakkınızın olduğu durumlardan bazıları şöyledir:

• Tüketicilerin tarafı olduğu ayıplı mal ve hizmetler
• Taksitle satış sözleşmeleri
• Tüketici kredisi sözleşmeleri
• Konut finansmanı sözleşmeleri
• Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri
• İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
• Mesafeli sözleşmeler
• Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
• Paket tur sözleşmeleri
• Abonelik sözleşmeleri
• Eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekalet ve bankacılık sözleşmeleri

Tüketici ile satıcı arasındaki sorunların çözümünde kısa sürede sonuç alınması konusunda tüketici hakem heyetlerine başvurulması en doğru yol olacaktır.

Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Örnek Kararı

                           T.C 

…………. KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı

KARAR TARİHİ                             : 11.02.2013                                    (ÖRNEKTİR)

KARAR SAYISI                             : 2013/……..

TÜKETİCİ                                     : ——————–

ŞİKAYET OLUNAN                      : ………….. Bankası A.Ş

ŞİKAYET KONUSU                      :Dosya masrafı

RAPORTÖR                                 : ………………….

GEREĞİ DÜŞÜNÜLDÜ               :Tüketici tarafından kaymakamlığımız Tüketici Sorunları Hakem Heyetine verilen 12.09.2012 tarihli dilekçesinde şikayet olunan bankadan çekmiş olduğu kredisine kesilen dosya masrafını şikayet ederek geri iadesini talep etmektedir.

Yukaırda YAZMIŞ OLDUĞUMUZ ÖRNEK  Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından verilen Karar itiraz olmadığı takdirde 15 gün içerisinde kesinleşmektedir. Karşı tarafın itirazı olsa dahi Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararını Mahkemece Tedbiren durdurma talebi olmadığı sürece Karar İcra ilamı ile belirtilen miktar için icra müdürlüğü kanalı ile istenebilir. (Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararı)

Diğer makalelerimize Ankara Avukat sayfamızdan göz atabilirsiniz.