Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne Başvuru Nasıl Yapılır? Başvuru ile ilgili bütün evraklarınızı toplayın. Banka dekontu, ödeme planı. Garanti belgesi v.s. Baş vurularınızı Tüketici Hakem Heyetlerine 2(İKİ) nüsha olarak hazırlayın.

Bir nüsha da kendinize ayırın takibi acısından size kolaylık sağlayacaktır. Tüketici Hakem Heyetlerine de sorununuzu kısaca anlatılacağı bir form vardır. Bunu dikkatlice doldurun, doldururken probleminizi, isteğinizi ve mutlaka T.C KİMLİK NUMARANIZI yazınız. Formda mutlaka tarih ve imza olmalıdır.

Tüketicinin Pratik Hakkını Arama Yolu

Banka Masraf İadesi Nasıl Alınır? Herhangi bir mal veya hizmet alımı ile tüketicinin mağdur duruma düşmesi sonrasında yapılması gerekenler aşağıda belirtilmiştir.

Yetkili kişilere şikayetin açıklayıcı bir şekilde ve tüketicinin bu konudaki taleplerinin belirtildiği bir yazı ile başvuru yapılmasıdır.

Hazırlanan bu yazı iadeli taahhütlü bir şekilde gönderilmeli ve bir kopyası alınarak saklanmalıdır.

Malın alımında ve sorun oluştuktan sonra satıcı ile yapılan yazılı görüşmelerin bir çözüme ulaşmaması durumunda il veya ilçe hakem heyetine başvuru yapılması gerekmektedir.

Bu durumda bile bir çözüme ulaşılamadığında dernek veya bireysel olarak il ve ilçe hakem kurullarına başvuru yapılmalıdır.

Tüketicinin hakem heyetine başvurusuna rağmen satıcıdan olumlu bir yanıt alamaması durumunda hakem heyetinden bir lehte rapor alınması ile tüketici sorunlarına bakmakla görevli olan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemelerine başvuru yapılabilmektedir.

Herhangi bir mağduriyet olması durumunda yardım için tüketicinin korunmasına yönelik olan hizmet veren dernek veya vakıflara da başvuru yapılabilmektedir.

Bu konularda başvurunun yapılacağı hakem heyetleri illerde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü olmaktadır. İlçelerde ise Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kaymakamlıklar olmaktadır. Satın alınan bir mal veya hizmet konusunda ayıplı bir malın veya hizmetin alınması durumunda yukarıda belirtildiği şekilde hareket etmek oldukça önemlidir.

Evrensel Olarak Kabul Gören Tüketici Hakları

• Temel ihtiyaçların giderilmesi hakkı
• Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
• Sağlık ve güvenlik hakkı
• Sesini duyurabilme hakkı
• Eğitilme hakkı
• Bilgi edinme hakkı
• Mal ve hizmetleri serbestçe seçebilme hakkı
• Tazmin edebilme hakkı

Evrensel Olarak Kabul Gören Tüketici Hakları

ALACAK DAVASI – DOSYA MASRAFININ İADESİ – ALINAN DOSYA MASRAFI İÇİN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULDUĞU TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ TARAFINDAN TALEBİN REDDİNE KARAR VERİLDİĞİ – KARARIN MİKTAR İTİBARİYLE KESİN OLDUĞU

Davacı, davalı bankadan kullandığı kredi nedeniyle kendisinden alınan …….. TL dosya masrafının iadesi için Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu, Tüketici Hakem Heyeti tarafından talebinin reddine karar verildiğini belirterek

Tüketici Hakem Heyeti kararının bu kısım yönünden iptaline karar verilmesini istemiş, mahkemece ………….. tarihinde davanın kabulüne karar verilmiş; hüküm, davalı tarafça temyiz edilmiştir. Miktar itibariyle kesin olan karara ilişkin temyiz dilekçesinin reddine karar verilmesi gerekmiştir.

Banka Tüketici Kredisi Masraf İadesi Sorunları İle İlgilenen Yerlerin bildilendirilmesi dışında konunun başlangıcı olarak, Bir malın alımı konusunda veya sonrasında satıcı ile yaşanılan sorunların çözüme ulaştırılması konusunda aşağıda açıklanan kurumlar ile iletişime geçilebilmekte ve başvuru yapılabilmektedir.

Bulunulan yerdeki tüketicinin korunmasına yönelik olarak faaliyet gösteren dernek veya vakıflara

Tüketici sorunları hakem heyetlerine. Bu heyetler ülkemizdeki seksen il merkezinde ve tüm ilçelerinde Kaymakamlar bünyesinde görev yapmaktadırlar.

Türkiye cumhuriyeti Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğüne

Tüketici sorunlarına bakmakla görevli olan Tüketici Mahkemeleri veya bu konuda görevli olan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulabilmektedir.

Hangi Hususlarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Gidilememektedir?

Bu konuda Tüketiciyi Koruma Kanunun;

4’üncü maddesinin yedinci fıkrasında belirtilen özürlü mal satımı

5’inci maddesinin birinci fıkrasında belirtilen satılan malda numune veya satılık olmadığı yönünde etiket ve yazı bulunması

6’ncı maddesinin üçüncü fıkrasında taksitli satış sözleşmesinin bir nüshasının tüketiciye verilmemesi

7’nci maddesinin üçüncü fıkrasında belirtilmiş olan mal veya hizmetin yerine getirilme şekli ile 6’ncı maddesinin üçüncü fıkrasında belirtilen durumlarda

8’inci maddesinin ikinci fıkrasında belirtilmekte olan malın iade hakkına riayet edilmemesi durumunda

9’uncu maddesinin birinci fıkrasında belirtilmekte olan cayma bildirimi metninin ve tutanağının olmaması

10’uncu maddesinin birinci fıkrasında belirtilmekte olan kredi sözleşmesinin bulunmaması

12’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkrasında belirtilmekte olan malın etiket ve tarife listelerinin bulunmaması durumunda

13’üncü maddesinin birinci ve ikinci fıkrasında belirtilmekte olan satılan malın garanti belgesi ve ücretsiz tamir konusuna uymaması durumunda

14’üncü maddesinin birinci fıkrasında mala ait kullanma ve tanıtma kılavuzu verilmemesi

15’inci maddesinin birinci fıkrasında belirtilmekte olan servis hizmetlerinin verilmemesi

16’ncı maddesinde belirtilmekte olan ticari reklam ve ilanlara ilişkin olarak düzenlemelere uyulmaması

18 ve 19’uncu maddelerinde belirtilmekte olan tehlikeli mal ve hizmet ile denetime ilişkin konularda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulamamaktadır.

Yargıtay Kararı – Banka Tüketici Kredisi Masraf İadesi

ALACAK DAVASI – KREDİ ÇEKİMİ SIRASINDA YAPILAN DOSYA MASRAFI KESİNTİSİ – KREDİNİN TİCARİ KREDİ NİTELİĞİNDE OLDUĞU – SÖZLEŞMENİN TÜKETİCİ SÖZLEŞMESİ OLMADIĞI – MAHKEMECE GÖREVSİZLİK KARARI VERİLMESİ GEREĞİ

Davalı bankadan genel kredi sözleşmesi kapsamında ticari kredi kullanıldığı ve kredinin ticari/mesleki bir kredi niteliğinde bulunduğu, bu haliyle taraflar arasındaki sözleşmenin tüketici sözleşmesi niteliğinde olmadığı anlaşılmaktadır.

Davada bankacılık işleminden kaynaklanan alacak talep edilmiş olup, bankalara, diğer kredi kuruluşlarına, finansal kurumlara ve ödünç para verme işlerine ilişkin düzenlemelerde öngörülen hususlardan doğan hukuk davaları, ticari dava sayılacağından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un uygulanmasını gerektirir bir husus yoktur. Bu itibarla, mahkemece görevsizlik kararı verilmesi gerekir.